لونغهوا تعزز سهولة الوصول إلى الخدمات الحكومية متعددة اللغات

مع استعداد مدينة شنتشن لاستضافة الاجتماع الثالث والثلاثين لقادة اقتصادات "أبيك" (APEC) المقرر عقده في شهر نوفمبر، تعود المدينة لتستقطب اهتمام العالم من جديد. وبوصفها منطقةً رائدة في مسيرة الانفتاح، دأبت منطقة لونغهوا على جعل خدماتها الحكومية في متناول الأفراد من جميع أنحاء العالم بسهولة ويسر، وذلك من خلال توفير دعم متعدد اللغات ضمن منظومة الخدمات في أرجاء المنطقة. 

لنتعرف على شبكة الخدمات التي توفرها لونغهوا للمقيمين الدوليين، ولنرى كيف تساعدهم المنطقة في العثور على المعلومات الضرورية، وإنجاز الإجراءات الإدارية، والشعور بأنهم في وطنهم حقاً.

على أجهزة الكمبيوتر المكتبية: الخدمات الحكومية والمعلومات المحلية في مكان واحد

يُعد الموقع الإلكتروني لحكومة لونغهوا جزءاً مهماً من شبكة الخدمات الدولية في المنطقة، حيث يوفر قنوات مخصصة باللغات الإنجليزية والفرنسية واليابانية والكورية والعربية.

تتوزع القنوات المخصصة للغات الأجنبية على ستة أقسام تغطي جوانب تشمل: لمحة عامة عن لونغهوا، والخدمات الحكومية، وفرص الاستثمار، وأماكن للاستكشاف، والحياة في المنطقة، وقنوات للاستفسارات والملاحظات. وتتيح هذه القنوات مجتمعةً للمستخدمين الدوليين الوصول بسهولة إلى المعلومات والخدمات التي يحتاجون إليها لزيارة لونغهوا أو الإقامة فيها أو ممارسة الأعمال التجارية بها.

وعلى صعيد منفصل، يتضمن القسم المخصص للغة الصينية في الموقع الإلكتروني الحكومي قائمةً تشمل 92 خدمة إدارية تعنى بالمقيمين والشركات الدولية، وتغطي مجالاتٍ مثل تسجيل الأعمال، وتصاريح العمل، وتقديم المستندات الرسمية، واعتماد المؤهلات، والاعتراف بالكفاءات والمواهب.

يمكن للمستخدمين الاطلاع على أدلة الخدمات والعثور على تعليمات إتمام الإجراءات ذات الصلة في مكان واحد، مما يتيح للشركات الوصول المريح إلى معلومات عملية ومُحدَّثة.

كيفية الوصول إلى قنوات بلغات أجنبية

افتح متصفحك وقم بزيارة: https://www.szlhq.gov.cn

انقر على "Language" (اللغة) في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية، واختر اللغة التي تفضلها للدخول إلى القناة المقابلة.

على الهاتف المحمول: خدمات متعددة اللغات في متناول يدك

تمتد خدمات لونغهوا متعددة اللغات لتشمل الأجهزة المحمولة إلى جانب موقعها الإلكتروني؛ إذ يتميز قسم لونغهوا في تطبيق "i深圳" بواجهة تدعم لغات متعددة، مما يتيح للمستخدمين التنقل بين الإنجليزية والفرنسية واليابانية والكورية والعربية ولغات أخرى.

سواء كان المستخدمون يبحثون عن معلومات تتعلق بالتأشيرات، أو السكن، أو النقل، أو الرعاية الصحية، أو التعليم، فبإمكانهم العثور على الموارد التي يحتاجون إليها ببضع نقرات فقط.

يوفر هذا القسم أيضاً معلومات متعددة اللغات حول لونغهوا، بما في ذلك مساحتها، وعدد سكانها، والفعاليات التي تقام فيها، والمعالم السياحية، والمرافق الثقافية، ومراكز التسوق والمناطق التجارية الرئيسية. وتساعد هذه الموارد السكان الدوليين والزوار على التعرف بسرعة على المنطقة وتسهيل شؤون حياتهم اليومية.

كيفية الوصول إلى القنوات:

قم بتنزيل تطبيق "i深圳" (تخطَّ هذه الخطوة إذا كان التطبيق مثبتاً بالفعل).

افتح التطبيق واضغط على القائمة الموجودة في الزاوية العلوية اليسرى، ثم اختر "Longhua District (منطقة لونغهوا)" للدخول إلى قسم لونغهوا.

اضغط على "Language (اللغة)" لاختيار لغتك المفضلة والوصول إلى القناة المقابلة.

خدمة مباشرة وجهاً لوجه: دعم متعدد اللغات لتجربة سلسة

على الرغم من السرعة والملاءمة التي توفرها الخدمات الإلكترونية، فإن مركز خدمات الحكومة في منطقة لونغهوا يتيح أيضاً خدمات المساعدة بلغات متعددة.

أنشأ المركز مكتباً مخصصاً لخدمات اللغات الأجنبية، يعمل فيه موظفون يرتدون سترات زرقاء ويتحدثون اللغة الإنجليزية؛ حيث يقدمون خدمات استشارية باللغتين الصينية والإنجليزية، فضلاً عن توفير التوجيه والمساعدة فيما يتعلق بإجراءات تقديم الطلبات.

يعرض نظام تنظيم الأدوار في مركز الخدمة المعلومات باللغتين أيضاً، مما يسهل على الزوار الدوليين متابعة ترتيبهم في الطابور.

لمساعدة موظفي الاستقبال على الرد بفعالية أكبر على استفسارات الزوار الدوليين، يوفّر المركز بانتظام دورات تدريبية باللغة الإنجليزية للعاملين في مجال الخدمات الحكومية. كما تم تزويد المركز بأجهزة ترجمة ذكية تدعم الترجمة الفورية بـ 138 لغة، إلى جانب أجهزة ترجمة محمولة بحجم البطاقة.

بالنسبة لأولئك الذين لا يستطيعون الزيارة شخصيًا، يدير المركز خطًا ساخنًا مخصصًا للاستشارات باللغة الأجنبية. يقدم الموظفون المدربون المساعدة عن بعد باللغتين الصينية والإنجليزية، مما يسمح للمتصلين بتلقي التوجيه اللازم أينما كانوا.

تتوفر مجموعة واسعة من خدمات الدعم، بدءاً من الموقع الإلكتروني متعدد اللغات "Longhua Government Online" وتطبيق "i深圳"، ووصولاً إلى الاستفسارات الهاتفية والخدمات المقدمة حضورياً. ولا يمثل هذا الأمر مجرد تطوير للخدمات الحكومية فحسب، بل يؤكد أيضاً التزام لونغهوا بالانفتاح والتفاعل العالمي وبناء مستقبل مترابط؛ إذ تتطلع لونغهوا إلى ضمان شعور كل زائر دولي بترحيب حار وصادق، حاملةً رسالة مفادها: " شنتشن ترحب بكم، ولونغهوا هنا من أجلكم".